La mediació és una forma de resoldre conflictes entre dos
o més persones, ha d'haver un mediador que és el que regula el procés de
comunicació per arribar a un acord. Aquest mediador ha de ser principalment
empàtic i ha de tenir cura de no posicionar-se en cap dels dos bàndols de
discussió. En el vídeo que hem vist a classe, ens explicaven un cas en concret,
en aquest, els mediadors eren els mateixos alumnes de l'escola.
Els mediadors han de tenir una sèrie d'habilitats
comunicatives: han de mostrar interès, fer intervencions per mantenir una
conversa de cordialitat, cal que resumeixin i agrupin la informació, per tal de
saber distingir entre emocions i sentiments, han de realitzar una escolta
activa, el que volen parlar ha d'estar estructurat (ordre, fases i temes
principals), es recomana parlar en primera persona en tot moment, i amb un to
de veu suau i tenint cura de la mirada. A part d'aquestes característiques
també s'han de seguir unes fases marcades, per tal de que el procés de mediació
sigui correcte. En primer lloc, hi ha una premediació, en segon lloc trobem la
mediació, la qual consta de cinc punts més, la presentació (regles i ordre), la
exposició del problema, aclaració del problema, proposar solucions i per últim,
arribar a un acord. Pensant en el futur, seria convenient fer una postmediació.
Pensem, que és molt important que els centres tinguin un pla de mediació, ja
que per resoldre els problemes és gairebé imprescindible.
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada